Distribución para la hostelería

Trabajamos con la hostelería para satisfacer sus necesidades cada día, ofreciéndoles la mejor calidad.

Conforme establece el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, informamos de los siguientes extremos:

Identificación de la empresa vendedora: Dishospac, S.L. entidad provista de  C.I.F. B33395872, con domicilio social en Avenida de Torrelavega 25, CP 33010 · Oviedo; sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Folio 28, Tomo 1602, Inscripción 1ª, Hoja AS 9185. Está inscrita en el Registro Sanitario con clave RSI 12.15154/O.

Canales de comunicación con el usuario: se pone a disposición de los usuarios los siguientes medios de contacto para comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente, para cualquier duda, consulta o solicitud de información: a) Por email: info@pescaderiaencasa.com; b) por llamada al número de teléfono: + 34 985211313; c) por carta remitida a: Dishospac, S.L.  Avenida de Torrelavega 25, CP 33010 · Oviedo

Productos a la venta: son objeto de comercialización los pescados, mariscos y sus derivados, conforme se definen en el Código Alimentario Español, frescos o conservados por distintos procedimientos autorizados.

Precio total de los productos adquiridos: los precios aplicables a las compras serán los que se refleje en el momento del pedido, según las tarifas aplicables en cada momento, incluyendo el impuesto sobre el valor añadido o cualquier otra carga fiscal. Al formalizarse cada pedido se aplicarán las ofertas y descuentos en su caso aplicables, así como cualquier otro gasto adicional. Los impuestos, tasas, exacciones y gastos de envío en su caso variarán según el peso de los artículos y la zona fiscal donde se tenga que enviar el producto, pero en todo caso se reflejarán al formalizar el pedido. En las zonas de Oviedo y Gijón los gastos de envío son gratuitos, al igual que en los pedidos de importe superior a 150 €. 

Modalidades de Pago admitidas: el pago del pedido realizado por el usuario se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o a través del servicio PayPal. Al inicio del proceso de compra se solicita la conformidad y aceptación por el usuario de estas modalidades de pago.

Pago mediante tarjeta de crédito/débito: la utilización del sistema de pago por tarjetas  implica el consentimiento y la autorización precisa para la ejecución de las órdenes de pago, en los términos previstos en el artículo 25 de la Ley16/2009 de 13 de noviembre, de servicios de pago.

Todos los datos proporcionados en el proceso de compra son encriptados bajo el protocolo SSL (Security Socket Layers) del sistema de pago seguro XXXXXX, para garantizar la mayor seguridad, no pudiendo ser interceptados  por terceros mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada, que es la receptora de la información trasladada a través de la plataforma de pago seguro.

Una vez se encuentre dentro del servidor seguro del sistema de pago electrónico, le será solicitada la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito/débito: número de la tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (tres dígitos ubicados en la parte posterior de la tarjeta). Introducidos éstos datos, la entidad bancaria validará la tarjeta utilizada, y procederá al cargo en cuenta del importe del pedido, momento en el cual el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío. En el caso de que el sistema informara de la denegación del cargo mediante tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Pago mediante transferencia bancaria: si el usuario lo prefiere, podrá realizar el pago por trasferencia bancaria, solicitando previamente los datos necesarios por los medios indicados en el apartado “canales de comunicación con el usuario”; se solicitará una fax acreditativo de la transacción. En los pagos por transferencia desde un país distinto a España, se facilitará el código Swift que deberá indicar en la entidad bancaria, así como el número de cuenta donde realizar el ingreso.

Entrega de los Pedidos: una vez confirmada su petición de pedido, recibirá un correo electrónico en la dirección que nos hubiese facilitado, confirmando la recepción del pedido con su información completa, que podrá imprimir por su constancia y seguridad, sirviendo dicho comprobante electrónico para las gestiones en relación al mismo.

Nuestra empresa realiza diariamente las compras en las principales lonjas del cantábrico, principalmente en la lonja o rula de Avilés; al día siguiente en nuestros almacenes seleccionamos los productos, y preparamos el pedido solicitado, lo empaquetamos utilizando las técnicas más adecuadas para mantener toda la frescura del producto.

Sin romper la cadena de frío, la mercancía se envía a través de nuestra empresa de trasporte que se encarga de recogerla y transportarla en frío hasta el domicilio indicado, manteniendo el producto en óptimas condiciones.

La entrega se realiza normalmente entre las 24 y 48 horas desde la preparación del pedido. En caso de no recibir su pedido en este plazo pónganse en contacto con nosotros para agilizar la entrega.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y dirección indicada; en el supuesto de cambio de dirección de entrega una vez realizado el pedido, los gastos derivados en concepto de gastos por desvío de pedidos serán de cuenta del cliente, conforme a la tarifa de transporte aplicable.

En caso de dirección errónea, nuestros departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario para informar de la incidencia en el teléfono o dirección electrónica facilitada. No se servirán pedidos en apartados de correos.

Nuestra empresa mantiene una política de calidad en la cual nos comprometemos con nuestros clientes ofrecer en todos nuestros productos la máxima calidad entendida como frescura desde la compra y manteniéndola hasta la entrega al cliente para la cual contamos lógicamente con un sistema de trazabilidad y etiquetado.

Reclamaciones: los usuarios de pescaderiaencasa.com  podrán dirigirse a nosotros a través de los medios indicados en el apartado “canales de comunicación con el usuario” para cualquier consulta, aclaración o reclamación que deseen efectuar.

 

Anulación y devolución de pedidos: en cualquier momento  durante el proceso de compra se podrá anular el pedido, siempre y cuando no se haya confirmado según se ha detallado en los apartados anteriores.

En caso de indisponibilidad de algún artículo -ya que los productos pueden encontrarse bajo restricciones de pesca dependiendo de la época del año, o bien por agotamiento de las existencias- , sin que se actualizase esta información en la tienda virtual después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado de manera inmediata por correo electrónico de la anulación de del pedido. A continuación contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o rembolsarle la cantidad pagada.

En el caso de recepción de producto en mal estado, (excepto si el producto no haya podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente) o distinto del solicitado, tendrá 24 horas desde que recibe el pedido para comunicarlo, enviando un email a info@pescaderiaencasa.com detallando los motivos de la disconformidad. Una vez comprobada la veracidad de la reclamación, se procederá a la devolución del importe del producto o la sustitución del mismo.

Derecho de desestimiento Respecto al derecho de desestimiento en los contratos de venta a distancia (regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), le informamos de lo siguiente:

-      No existe este derecho de desestimiento en los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso del pescado fresco y los productos con indicación de caducidad rápida o de naturaleza perecedera (artículo 103 apartado d).

-      Tampoco existe este derecho en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103, apartado e). Por tanto, en el caso de productos no perecederos, es necesario que los productos no hayan sido  abiertos ni manipulados y permanezcan en su embalaje original.

-      En el resto de casos,  productos no perecederos en las condiciones expresadas anteriormente, el consumidor dispone de un plazo de 14 dias naturales, -contados a partir de la recepción del pedido-, para desistir del contrato sin indicar el motivo, mediante comunicación dirigida a los medios indicados en el apartado “canales de comunicación con el usuario”, con declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato,con las siguientes consecuencias y costes repercutibles según los artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

a)     Deberán devolverse los productos a la empresa vendedora sin ninguna demora indebida y a más tardar, en el plazo de 14 dias naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desestimiento del contrato.

b)    Deberá soportar los costes directos de devolución de los bienes.

c)     Se le reembolsará todo pago recibido antes de que transcurran 14 dias naturales desde la fecha en que nos haya informado de su decisión de desestimiento, sin perjuicio del derecho de retención del reembolso  hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya presentado una prueba de devolución de los productos, según que condición se cumpla primero.

Garantías legales para el consumidor: las garantías establecidas por la normativa vigente en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios se encuentran actualmente recogidas en los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.